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品尚特色服务

一、品尚净水机的安装

 

购买产品 →电话联系当地服务中心预约安装时间 → 客服中心排单 → 客服中心确认→ 确认安装时间 → 完成安装→客服回访

 

 自您预约起72小时之内提供安装服务:

 * 请您在购买产品之后,选择您最方便的安装时间,提前和当地客户服务中心预约。预约电话号码可以在购买机器时向销售人员索取,也可拨打全国统一服务电话:400-012-2203

 * 在您预约之时起72小时内,品尚的安装服务人员会在与您约定的时间上门服务;

 

 超出目前服务区域的,您可自己安装:

 * 在我公司服务网络尚未能覆盖的地区,我们不能提供上门服务,请您谅解。

 * 请在购买产品时向销售人员了解您所在的地区是否有服务点;

 * 如超出目前所能提供的服务区域,客户也可请熟练的水管工协助您安装,安装方法请参阅随机附带的说明书;

 * 安装过程中出现任何问题,请拨打客户服务中心热线,寻求指导;

 

 安装收费注意事项:

 * 服务区域之内,安装服务的人工费是免费的,也不收取任何交通费、上门费;

 * 由于用户家中的安装环境千差万别,所需管配件数量不尽相同;部分用户本身也可能备有配件。考虑到此点,我公司尽可能减少或未在产品包装中提供配件,请您理解;与此同时,我们也尽可能降低了产品的售价;

 * 我们也提供各种质量可靠的常用配件供您选择,价格优惠,请在选用后按使用数量和统一价格付给安装师傅,从我公司购买的配件提供12个月的保修。由于配件价格很优惠,没有任何额外环节的加价,因此,此举实际上节省了您的总购置成本。

 

二、售后服务规范:

 品尚销售的水处理产品,售后服务和终端销售是紧密结合在一起的。产品在送到消费者家后,埋管、安装、调试直到消费者满意为止,才算一次销售的完成。而完善的售后服务,也是为实现下次销售埋下伏笔。如何做好售后服务,如何做好服务的细节,需要在工作当中不断完善。

售后流程:

(一)工程师接受服务任务

 1、接到上门服务任务

 2、对用户信息进行分析

 3、联系用户预约时间

(二)准备出发

 1、准备好各种服务工具

 2、服务工程师准时出发

(三)正式服务前的工作

 1、服务工程师进门前的准备工作

   服务工程师应首先检查自己的仪容仪表,应确保:工作服正规整洁;仪容仪表干净,精神饱满;眼神温柔热情,始终微笑。

 2、敲门---敲门的标准动作为每次连续轻敲2下,有门铃的要先按门铃。

 3、进门---服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家,第一要自我介绍,确认服务用户的信息资料,并出示品尚公司的工作证。

 4、穿鞋套或按用户要求,并妥善放置好工具箱及相关物料。

(四)开始服务

 1、耐心听取用户意见

 2、用专业水准与客户沟通

(五)保持4个面的整洁

           服务完毕前必须保持4个面的整洁,地面,墙面,台面,品尚净水机表面。

(六)服务完毕

 1、征询用户意见

 2、向用户道谢,感谢用户对工作的配合和支持

 3、客服部电话回访

 

 附:

 服务人员必备物品:

 1、一次性手套、鞋套、垫布、抹布、笔、便签、服务意见卡、名片、收费票据。

 2、常用工具:切管器、尖嘴钳、斜口钳、十字螺丝刀、一字螺丝刀、剪刀、活动扳手(两把)、美工刀、榔头、万用表、卷尺,水平尺,冲击钻,手电钻等。

 3、常用配件:线卡,电胶布、扎带、生料带、两分螺母、常用小配件等。